Dasar Privasi ini ("Dasar") diterbitkan dan dikuatkuasakan oleh 12play21, platform hiburan digital terkemuka yang melayani pengguna Malaysia sejak 2018. Kami beroperasi dengan menawarkan perkhidmatan kasino dalam talian, pertaruhan sukan, slot, baccarat live, roulette, blackjack, dadu Sic Bo, e-sukan, sukan maya, dan program ganjaran VIP eksklusif.
Dasar ini menerangkan secara terperinci bagaimana 12play21 mengumpul, menyimpan, memproses, menggunakan, dan dalam keadaan terhad, berkongsi maklumat peribadi anda. Ia terpakai kepada semua ahli berdaftar, pengguna tamu, serta individu yang berinteraksi dengan platform 12play21 melalui laman web, sistem mudah alih, atau saluran sokongan pelanggan kami.
Komitmen Kami: 12play21 beroperasi selaras dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia. Kami tidak menjual, menyewakan, atau mendedahkan data peribadi anda kepada pihak ketiga untuk tujuan pemasaran mereka sendiri tanpa kebenaran nyata anda. Privasi anda bukan sekadar obligasi undang-undang bagi kami — ia adalah nilai teras yang kami pegang teguh.
Dengan mendaftar akaun atau menggunakan mana-mana perkhidmatan 12play21, anda mengesahkan bahawa anda telah membaca, memahami, dan bersetuju dengan Dasar Privasi ini. Jika anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Dasar ini, kami mengesyorkan agar anda tidak menggunakan platform kami.
12play21 mengumpul pelbagai jenis maklumat peribadi bergantung kepada jenis interaksi anda dengan platform kami. Berikut adalah kategori utama data yang kami kumpulkan:
| Kategori Data | Contoh Maklumat | Keperluan |
|---|---|---|
| Maklumat Identiti | Nama penuh, nombor kad pengenalan, tarikh lahir, jantina | Wajib (KYC) |
| Maklumat Hubungan | Alamat e-mel, nombor telefon Malaysia, alamat kediaman | Wajib |
| Maklumat Akaun | Nama pengguna, kata laluan (disimpan dalam bentuk tersulit), sejarah log masuk | Wajib |
| Data Transaksi | Sejarah deposit/pengeluaran, kaedah pembayaran (TNG, DuitNow, FPX), jumlah dalam RM | Wajib |
| Data Permainan | Sejarah permainan, pertaruhan, slot yang dimainkan, baccarat live, rekod kemenangan/kekalahan | Automatik |
| Data Teknikal | Alamat IP, jenis pelayar, peranti, sistem operasi, maklumat sesi | Automatik |
| Data Komunikasi | Log perbualan live chat, e-mel sokongan, rekod WhatsApp sokongan | Apabila berkaitan |
Kami hanya mengumpul data yang benar-benar diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan. Kami tidak mengumpul maklumat sensitif seperti data kesihatan, kepercayaan agama, atau afiliasi politik, melainkan anda secara sukarela memberikan maklumat sedemikian dalam konteks tertentu seperti permohonan pengecualian diri atas alasan kesihatan.
12play21 mengumpul maklumat peribadi anda melalui pelbagai kaedah yang sah dan telus:
- Pendaftaran langsung: Apabila anda mendaftar akaun baru di 12play21, anda secara aktif memberikan maklumat peribadi asas seperti nama, e-mel, dan nombor telefon Malaysia.
- Pengesahan identiti (KYC): Semasa proses pengesahan akaun atau sebelum pengeluaran melebihi had tertentu, kami mengumpul dokumen pengenalan diri seperti kad pengenalan atau pasport.
- Penggunaan platform: Data permainan, sejarah transaksi, dan corak penggunaan dikumpul secara automatik semasa anda menggunakan platform 12play21.
- Transaksi kewangan: Maklumat berkaitan deposit dan pengeluaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, dan FPX dikumpul untuk pemprosesan dan rekod kewangan.
- Komunikasi sokongan: Apabila anda menghubungi pasukan sokongan 12play21 melalui live chat, e-mel, atau WhatsApp, kami merekod perbualan untuk tujuan kualiti perkhidmatan dan penyelesaian isu.
- Kuki dan teknologi serupa: Platform 12play21 menggunakan kuki (cookies), penanda piksel, dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis corak penggunaan.
12play21 memproses maklumat peribadi anda hanya untuk tujuan-tujuan yang sah, perlu, dan berkaitan. Secara khusus, data anda digunakan untuk:
- Pengurusan akaun & pengesahan identiti: Mewujudkan, menguruskan, dan mengesahkan akaun anda serta memastikan hanya pemain sah yang mengakses platform 12play21.
- Pemprosesan transaksi kewangan: Menyelaraskan deposit dan pengeluaran melalui kaedah pembayaran Malaysia yang anda gunakan — sama ada TNG eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, atau FPX melalui Maybank2u dan CIMB Clicks.
- Penyediaan perkhidmatan permainan: Membolehkan anda mengakses dan bermain semua permainan di 12play21 — termasuk slot, baccarat live, roulette, blackjack, Sic Bo, pertaruhan bola sepak Liga Super Malaysia dan EPL, e-sukan MPL Malaysia, dan sukan maya.
- Pencegahan penipuan & keselamatan: Mengesan dan mencegah aktiviti penipuan, penggunaan berbilang akaun, pengubahan wang haram, dan sebarang tingkah laku yang melanggar Terma & Syarat 12play21.
- Penambahbaikan perkhidmatan: Menganalisis corak penggunaan platform untuk meningkatkan antara muka, kelajuan, dan pengalaman pengguna secara keseluruhan.
- Komunikasi perkhidmatan: Menghantar notifikasi penting berkaitan akaun, transaksi, kemas kini keselamatan, dan perubahan polisi.
- Pemasaran (dengan kebenaran anda): Menghantar maklumat promosi, bonus terkini, dan tawaran eksklusif 12play21 — hanya jika anda telah bersetuju untuk menerima komunikasi pemasaran.
- Pematuhan undang-undang: Memenuhi obligasi di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan undang-undang berkaitan lain yang terpakai.
Prinsip Had Tujuan: 12play21 berpegang kepada prinsip had tujuan (purpose limitation) — data yang dikumpul untuk satu tujuan tidak akan digunakan untuk tujuan lain yang tidak berkaitan tanpa mendapatkan kebenaran baharu dari anda.
12play21 tidak menjual, menyewakan, atau berdagang dengan data peribadi anda. Walau bagaimanapun, dalam keadaan terbatas berikut, maklumat anda mungkin dikongsi dengan pihak ketiga yang terpilih dengan teliti:
- Pembekal perkhidmatan pembayaran: Penyedia perkhidmatan seperti Touch 'n Go eWallet, GrabPay, DuitNow, dan bank yang memproses transaksi FPX anda menerima maklumat transaksi yang diperlukan untuk menyelesaikan pembayaran. Mereka terikat dengan dasar privasi mereka sendiri dan PDPA Malaysia.
- Penyedia permainan: Penyedia permainan seperti Pragmatic Play, Evolution Gaming, Microgaming, dan Playtech menerima data sesi permainan yang perlu untuk menjalankan permainan. Mereka tidak menerima maklumat identiti penuh anda.
- Pembekal perkhidmatan teknologi: Syarikat yang menyokong infrastruktur teknikal 12play21 — seperti penyedia pelayan awan, sistem pengesanan penipuan, dan platform sokongan pelanggan — mungkin memproses data anda atas nama kami di bawah perjanjian pemprosesan data yang ketat.
- Keperluan undang-undang: 12play21 akan mendedahkan data yang diperlukan sekiranya diwajibkan oleh perintah mahkamah, arahan pengawal selia, atau undang-undang Malaysia yang terpakai.
Jaminan Kami: Setiap pihak ketiga yang menerima data anda terikat dengan perjanjian kontraktual yang mengharuskan mereka melindungi data anda dengan standard yang sekurang-kurangnya setara dengan Dasar Privasi ini. 12play21 tidak membenarkan sebarang pihak ketiga menggunakan data anda untuk tujuan pemasaran bebas mereka.
12play21 melabur secara berterusan dalam infrastruktur keselamatan untuk memastikan data peribadi anda dilindungi pada tahap tertinggi. Langkah-langkah keselamatan utama yang kami laksanakan termasuk:
Semua data yang dihantar antara pelayar anda dan pelayan 12play21 disulitkan menggunakan protokol TLS/SSL 256-bit — standard yang sama digunakan oleh institusi perbankan utama Malaysia.
Ahli 12play21 boleh mengaktifkan pengesahan dua faktor melalui SMS atau aplikasi pengesah untuk lapisan perlindungan tambahan ke atas akaun mereka.
Data anda disimpan di pusat data yang selamat dengan kawalan akses fizikal dan digital yang ketat, sandaran berkala, dan sistem pemulihan bencana yang teruji.
12play21 menjalankan ujian penembusan (penetration testing) dan audit keselamatan berkala oleh firma bebas untuk mengenal pasti dan mengatasi potensi kelemahan.
Walaupun kami mengambil semua langkah yang munasabah untuk melindungi data anda, tiada sistem yang benar-benar 100% selamat dari setiap ancaman siber yang mungkin. Sekiranya berlaku pelanggaran data yang mungkin menjejaskan hak atau kebebasan anda, 12play21 berkomitmen untuk memaklumkan anda dan pihak berkuasa berkaitan dalam tempoh yang ditetapkan oleh undang-undang.
Platform 12play21 menggunakan kuki (cookies) dan teknologi penjejakan serupa untuk meningkatkan pengalaman pengguna dan menganalisis prestasi platform. Berikut adalah jenis kuki yang kami gunakan:
- Kuki penting (Essential Cookies): Diperlukan untuk fungsi asas platform — termasuk pengesahan sesi log masuk, keselamatan akaun, dan keutamaan bahasa. Kuki ini tidak boleh dilumpuhkan tanpa menjejaskan fungsi utama platform.
- Kuki prestasi (Performance Cookies): Mengumpul maklumat tentang cara anda menggunakan platform 12play21 — halaman yang dikunjungi, permainan yang dimainkan, dan masa yang dihabiskan — untuk membantu kami meningkatkan perkhidmatan.
- Kuki berfungsi (Functional Cookies): Mengingat pilihan anda seperti bahasa, tata letak paparan, dan keutamaan permainan untuk memberikan pengalaman yang lebih peribadi.
- Kuki pemasaran (Marketing Cookies): Digunakan hanya dengan kebenaran anda untuk memaparkan iklan yang relevan dan mengukur keberkesanan kempen pemasaran kami. Anda boleh menarik balik kebenaran ini pada bila-bila masa.
Kawalan Kuki: Anda boleh mengawal dan memadamkan kuki melalui tetapan pelayar anda. Walau bagaimanapun, melumpuhkan kuki tertentu mungkin menjejaskan fungsi sesetengah bahagian platform 12play21. Untuk maklumat lanjut tentang cara mengurus kuki, sila rujuk dokumentasi pelayar yang anda gunakan.
12play21 menyimpan data peribadi anda hanya selagi ia diperlukan untuk tujuan yang dinyatakan atau sebagaimana dikehendaki oleh undang-undang Malaysia. Polisi pengekalan data kami adalah seperti berikut:
- Rekod akaun aktif: Disimpan selagi akaun anda aktif di 12play21.
- Rekod transaksi kewangan: Disimpan selama minimum 7 tahun selepas tarikh transaksi selaras dengan keperluan undang-undang dan cukai Malaysia.
- Log komunikasi sokongan: Disimpan selama 3 tahun untuk tujuan rujukan dan penyelesaian pertikaian.
- Data selepas penutupan akaun: Disimpan selama 5 tahun selepas penutupan akaun untuk tujuan pematuhan undang-undang dan penyelesaian pertikaian yang mungkin timbul kemudian.
- Data pemasaran: Dipadam dalam masa 30 hari selepas anda menarik balik kebenaran pemasaran anda.
Selepas tempoh pengekalan tamat, data anda akan dipadam secara selamat atau dianonimkan supaya ia tidak lagi boleh dikaitkan dengan anda secara peribadi.
Di bawah Akta Perlindungan Data Peribadi 2010 (PDPA) Malaysia dan dasar dalaman 12play21, anda mempunyai hak-hak berikut berkenaan data peribadi anda:
- Hak untuk mengakses: Anda boleh meminta salinan semua data peribadi yang kami simpan tentang anda. Permintaan akan diproses dalam masa 21 hari bekerja.
- Hak untuk membetulkan: Jika mana-mana data anda adalah tidak tepat atau lapuk, anda berhak meminta kami membetulkannya. Pembetulan maklumat mudah boleh dilakukan terus melalui tetapan akaun anda.
- Hak untuk dipadam: Dalam keadaan tertentu (seperti data yang tidak lagi perlu atau pemprosesan yang tidak sah), anda boleh meminta data anda dipadam, tertakluk kepada obligasi undang-undang kami.
- Hak untuk membantah: Anda boleh membantah pemprosesan data anda untuk tujuan pemasaran terus pada bila-bila masa. Pilihan nyahlanggan tersedia dalam setiap e-mel pemasaran yang kami hantar.
- Hak untuk menarik balik kebenaran: Di mana pemprosesan data adalah berdasarkan kebenaran anda, anda boleh menarik balik kebenaran tersebut pada bila-bila masa tanpa menjejaskan kesahihan pemprosesan sebelum penarikan balik.
- Hak untuk membuat aduan: Jika anda percaya bahawa 12play21 telah memproses data anda secara tidak sah, anda berhak membuat aduan kepada Jabatan Perlindungan Data Peribadi Malaysia atau menghubungi kami secara langsung di support@12play21.ws.
Cara Mengemukakan Permintaan: Untuk mengemukakan mana-mana permintaan berkaitan hak data anda, sila hubungi pasukan privasi 12play21 di support@12play21.ws dengan subjek "Permintaan Hak Data Peribadi" berserta nombor akaun dan jenis permintaan anda. Kami akan merespons dalam masa 7 hari bekerja.
Platform 12play21 adalah khusus untuk pengguna berumur 18 tahun ke atas. Kami tidak dengan sengaja mengumpul atau memproses maklumat peribadi individu yang berumur di bawah 18 tahun. Pendaftaran oleh individu bawah umur adalah dilarang keras dan melanggar Terma & Syarat kami.
Jika kami mendapati bahawa kami telah secara tidak sengaja mengumpul data peribadi seorang kanak-kanak (individu bawah umur), kami akan mengambil langkah segera untuk memadam data tersebut dan menutup akaun berkenaan. Sekiranya anda menyedari bahawa seseorang yang berumur di bawah 18 tahun telah mendaftar akaun di 12play21, sila laporkan kepada pasukan sokongan kami serta-merta di support@12play21.ws.
12play21 memberi perhatian khusus kepada perlindungan data kewangan anda. Apabila anda melakukan deposit atau pengeluaran melalui Touch 'n Go eWallet, GrabPay, Boost, ShopeePay, DuitNow, atau FPX (Maybank2u dan CIMB Clicks), data kewangan anda dikendalikan dengan langkah-langkah keselamatan tambahan:
- 12play21 tidak menyimpan butiran penuh kad kredit atau kata laluan perbankan dalam talian anda — transaksi diproses terus melalui gateway pembayaran yang disahkan.
- Semua data transaksi disulitkan dengan penyulitan hujung ke hujung (end-to-end encryption) semasa penghantaran.
- Rekod transaksi yang kami simpan hanyalah data yang diperlukan untuk pematuhan cukai, pengesanan penipuan, dan penyelesaian pertikaian — iaitu nombor rujukan, amaun dalam Ringgit Malaysia (RM), kaedah pembayaran, tarikh, dan masa.
- Kami tidak berkongsi butiran transaksi kewangan anda dengan pihak lain kecuali penyedia pembayaran yang terlibat secara langsung dalam memproses transaksi berkenaan.
Nota Penting: Semua transaksi di 12play21 adalah dalam Ringgit Malaysia (RM/MYR) sahaja. Kami tidak memproses sebarang transaksi dalam mata wang asing dan tidak menerima kaedah pembayaran dari luar Malaysia.
Platform 12play21 mungkin mengandungi pautan ke laman web atau perkhidmatan pihak ketiga — termasuk laman web penyedia permainan atau maklumat berkaitan sukan seperti Liga Super Malaysia dan EPL. Sila ambil maklum bahawa Dasar Privasi ini hanya terpakai kepada platform 12play21 dan tidak meliputi amalan privasi laman web pihak ketiga tersebut.
12play21 tidak bertanggungjawab ke atas kandungan atau amalan privasi mana-mana laman web pihak ketiga. Kami menggalakkan anda untuk membaca dasar privasi setiap laman web yang anda kunjungi melalui pautan dari platform kami.
12play21 berhak untuk mengemas kini atau meminda Dasar Privasi ini pada bila-bila masa. Apabila perubahan material dibuat, kami akan:
- Mengemas kini tarikh "Dikemas kini" di bahagian atas dokumen ini
- Memaparkan notis menonjol dalam platform 12play21
- Menghantar notifikasi e-mel kepada ahli berdaftar untuk perubahan yang penting
Penggunaan berterusan platform 12play21 selepas pindaan diterbitkan dianggap sebagai penerimaan Dasar Privasi yang dikemas kini. Kami menggalakkan anda untuk menyemak halaman ini secara berkala. Sejarah versi Dasar Privasi tersedia atas permintaan.
Versi semasa: 2.5 | Berkuat kuasa: 1 Januari 2026 | Pengeluar: 12play21 Malaysia
Jika anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan, atau aduan berkaitan Dasar Privasi ini atau cara 12play21 mengendalikan data peribadi anda, sila hubungi Pegawai Privasi Data kami:
support@12play21.ws
Subjek: "Privasi Data" + nombor akaun
Sedia 24 jam sehari
Respons dalam masa <3 minit
Kami berkomitmen untuk merespons semua pertanyaan berkaitan privasi dalam masa 7 hari bekerja dari tarikh penerimaan permintaan anda.